سياسة الاسترجاع والاسترداد

في متجر نوران، نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مميزة ترضي عملاءنا. في حال عدم رضاك عن أي منتج تم شراؤه من موقعنا الإلكتروني، يمكنك طلب إرجاعه وفقًا للسياسة التالية.

مدة الاسترجاع

يمكنك طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

شروط الاسترجاع

يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.

يجب إرجاع المنتج مع التغليف الأصلي وجميع البطاقات (التيكتات).

لا يُقبل استرجاع أي منتج تعرض للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو ضرر عرضي.

المنتجات التي تم تفصيلها أو تعديلها حسب الطلب لا يمكن استرجاعها.

إجراءات الاسترجاع

لبدء عملية الاسترجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة عملاء نوران عبر الموقع الإلكتروني أو من خلال قنوات التواصل المتاحة.
سيتم تزويدك بالتعليمات اللازمة لإتمام عملية الإرجاع حسب نوع المنتج ومكان التوصيل.

الاسترداد (المبالغ المالية)

بعد استلام المنتج المُعاد وفحصه للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، سيتم معالجة طلب الاسترداد.

• يتم رد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.

• يمكن طلب الاسترجاع لغرض الاسترداد المالي خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

• قد تستغرق عملية إعادة المبلغ عدة أيام عمل حسب جهة الدفع.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

بعض المنتجات قد لا تكون مؤهلة للاسترجاع لأسباب تتعلق بالنظافة أو التجربة، مثل المنتجات التي تم استخدامها أو التي تحتوي على ملصقات أمان تم إزالتها.
يرجى مراجعة صفحة المنتج قبل إتمام عملية الشراء للتأكد من إمكانية استرجاعه.

إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه فقط.

بعد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه، ويمكن تقديم طلب استرجاع بعد الاستلام وفق الشروط المذكورة أعلاه.

الاستفسارات

في حال وجود أي استفسارات أو الحاجة إلى توضيح إضافي بخصوص سياسة الاسترجاع والاسترداد، يسعد فريق خدمة عملاء نوران بالرد عليكم عبر البريد الإلكتروني أو أرقام التواصل المتاحة على الموقع.

حماية العملاء

نلتزم في نوران بحماية حقوق عملائنا وضمان رضاهم.
وفي حال واجهتك أي مشكلة تتعلق بالاسترجاع أو الاسترداد، سيعمل فريق خدمة العملاء على حلها بسرعة واهتمام كامل.